In der Fachberatungsstelle und der Allgemeinen Sozialberatung des SkF e.V. Langenfeld sprechen jährlich ca. 620 Menschen vor. Viele von Ihnen verfügen über keine mietvertraglich abgesicherte Unterkunft. Bei dem größten Teil wird im Laufe des Beratungsprozesses deutlich, dass sie keine bzw. nicht alle Anträge auf Unterstützungsleistungen gestellt haben, die möglich wären. Es scheitert daran, dass viele Abläufe mittlerweile digitalisiert sind, unsere Klienten aber weder die fachlichen noch technischen Voraussetzungen haben, dies zu nutzen. Antragsformulare werden immer seltener als Printvariante angeboten, sondern stehen im Netz zum Download zur Verfügung. Es scheitert auch an der Möglichkeit, die Unterlagen auszudrucken, am eigenen Endgerät auszufüllen oder rechtsverbindlich zu unterzeichnen.
