Die Abteilung soziale Beratungsdienste (Allgemeine Sozialberatung, Quartiersentwicklung, Schuldner- und Insolvenzberatung, Jugendwohnen, Fachdienst für Migration und Integration und Sozialdienst für Flüchtlinge, Suchtberatung und Kurberatung- und Vermittlung) sowie die ambulanten Familienhilfen der antragstellenden Organisation werden über einen Mix an analogen und digitalen Kanälen für die Zielgruppen erreichbar (hybride Beratung). Dabei wird auf die Lebenswelten der Ratsuchenden eingegangen und die Ratsuchenden können zwischen verschiedenen Kanälen wählen, über die sie niedrigschwellig Kontakt aufnehmen möchten.